邮件没送到，发件方通常会收到一封系统自动回复，这就是退信。它分两类：地址不存在这类永久失败，和对方暂时收不了这类临时失败。

退信是收信服务器发回的通知，告诉发件方这封信为什么没投递成功。它通常带上一个状态码，说明失败的原因：收件人不存在、邮箱已满、对方服务器拒绝接收、或者被判定为垃圾邮件。

按性质分两类。硬退是永久性的，比如这个地址根本不存在，重发多少次都一样，发件方应当把地址从名单里删掉。软退是临时性的，比如对方邮箱满了、服务器忙、或者对方暂时拒收，过一段时间重试可能就通了。

两类之外还有一个容易忽略的原因：发信方的身份没有通过验证。第 151 期讲过的 SPF、DKIM 和 DMARC 三条记录，如果配置错误，收信方可能直接拒收，退信里给出的理由是"未通过认证"。

退信会影响发件方的信誉。第 164 期讲过，收信方会按 IP 地址和域名分别计算评分。对不存在的地址反复发信，退信率一高，后面的正常邮件也更容易被拦。

还有一类是"没有退信"的失败：信被收下了，只是丢进了垃圾箱，发件方什么通知都收不到。所以看不到退信，不等于邮件已经送达。